岗位职责: 负责根据公司政策和预算结构，建立和发展客户支持项目；
负责制定客户关怀活动项目计划，提高公司形象和保持客户的忠诚度；
负责部门内部事务、人员的管理，建立相应的培训、激励、评价、考核机制；
进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行客服方案规划；
负责与公司其它部门工作的沟通和协调；
负责与厂家相关部门的沟通；
负责处理针对产品、服务的中高级投诉，通过提出适当的建议与客户进行沟通协商；
在与上司协商一致后，处理并跟踪具有根本意义的和高费用风险的投诉案例；
在政策范围内，根据CRM的要求批准代步车、CCA或CCR；
对厂家要求的KPI指标，如无效比率、投诉比率等做严格控制；
负责对回访质量、客户满意度、神秘拜访的监控，提出整改建议；
负责对客户服务工作质量的管理，发展维护良好的客户关系；
在发生法律争议的情况下，拟定、建议、协调和提出相应的解决方案；
做好总经理交给的其他临时事务；
个性:具有很强的与人沟通交谈能力和谈判技巧：具有较强的服务意识，团队合作精神：客户服务导向： 工作经验:有三年以上汽车修理方面的同职位或类似职位工作经验，熟悉销售、售后服务业务流程；
工作技能: 1、普通话标准，有一定的亲和力；
2、熟悉汽车服务行业运营流程，了解商业与业务系统以及汽车技术方面的基础知识；
3、掌握一定的法律法规知识和营销知识和技能 4、具有良好的沟通技巧和知识；
具有较强的应变能力。q 5、熟悉礼仪、服务、行为规范的专业知识 6、熟练使用word、excel等办公软件